Política de Privacidad
En Desempolvelo tratamos tus datos personales con total transparencia, rigor técnico y apego a la legislación colombiana. Además, garantizamos el respeto irrestricto a la privacidad de los archivos de tu computador.
Saltar a sección:
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web desempolvelo.com, formularios digitales, mensajería instantánea y en el desarrollo de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo es el emprendimiento Desempolvelo, domiciliado en la ciudad de Bogotá, Colombia.
2. Marco Legal Aplicable
Esta Política de Privacidad se formula y aplica en estricto cumplimiento de las disposiciones constitucionales y legales de la República de Colombia en materia de protección de datos personales (*Habeas Data*), en especial:
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia: Derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012: Disposiciones generales para la protección de datos personales.
- Decreto Reglamentario 1377 de 2013: Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012 en materia de recolección, autorización y políticas de tratamiento.
- Circulares e instrucciones emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
3. Datos Personales que Recolectamos
Recolectamos únicamente la información necesaria para comunicarnos contigo, presupuestar de forma precisa el servicio y documentar el estado físico y térmico de tu computador:
A. Datos de Identificación y Contacto
Nombres y apellidos, número de teléfono celular (WhatsApp), correo electrónico y zona o localidad de Bogotá para coordinar la entrega o recepción del equipo.
B. Información Técnica del Dispositivo
Tipo de equipo (laptop, PC gamer, tarjeta de video), marca, modelo, procesador, tarjeta gráfica, descripción de fallas, registros de temperatura previa y motivos de la solicitud.
C. Evidencia Audiovisual de Servicio
Fotografías y videos del estado físico externo e interno del equipo antes y después de la intervención (polvo acumulado, estado de pasta térmica, thermal pads, limpieza de disipadores y pruebas de estrés térmico).
4. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recolectados por Desempolvelo serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:
- Gestionar, cotizar y responder a las consultas enviadas por el formulario web o por WhatsApp.
- Coordinar el agendamiento y punto acordado de entrega y recepción del equipo en Bogotá.
- Enviar al cliente el reporte técnico, fotografías y videos del diagnóstico y del procedimiento de mantenimiento realizado.
- Brindar seguimiento post-servicio, atender garantías técnicas y verificar la satisfacción del cliente.
- Cumplir con las obligaciones contables, fiscales y normativas aplicables en Colombia.
5. Confidencialidad y Protección de Archivos en los Equipos
Compromiso ético y técnico de Desempolvelo:
Nuestros servicios de mantenimiento preventivo se centran en el **hardware** (refrigeración, limpieza interna con brochas antiestáticas, cambio de pasta térmica de alto rendimiento y thermal pads). **Bajo ninguna circunstancia inspeccionamos, copiamos, modificamos ni divulgamos tus archivos personales, fotografías, documentos de trabajo, historiales ni contraseñas.**Durante las pruebas funcionales (encendido, monitoreo de sensores de temperatura HWInfo / FurMark y pruebas de estrés de ventiladores), el personal técnico interactúa únicamente con las herramientas de diagnóstico del sistema.
Recomendación de Copia de Seguridad (Backup)
Aunque el mantenimiento físico no altera las unidades de estado sólido (SSD) o discos mecánicos (HDD), es deber y responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad periódica de su información importante antes de entregar cualquier equipo de cómputo a servicio técnico.
6. Registro Fotográfico y Audiovisual del Mantenimiento
La transparencia es uno de nuestros pilares. Por ello, documentamos mediante fotos y clips de video el antes y después de los componentes internos:
- Uso Técnico Directo: Se envía al cliente vía WhatsApp como prueba fehaciente del trabajo ejecutado y del estado de los compuestos térmicos aplicados.
- Material de Divulgación o Portafolio: Si algún material fotográfico de hardware limpio es utilizado con fines educativos o promocionales en nuestras redes sociales (Instagram, TikTok o página web), se omitirá y ocultará cualquier etiqueta que contenga números de serie, nombres, códigos de licencia de Windows o datos que permitan identificar al propietario.
7. No Venta ni Transferencia de Datos a Terceros
Desempolvelo no vende, alquila, comercializa ni transfiere tus datos personales a empresas de marketing, terceros ni plataformas externas. La información se maneja de manera confidencial entre el cliente y nuestro equipo técnico.
Solo compartiremos información ante requerimiento formal emitido por autoridad judicial o administrativa colombiana competente, de conformidad con los términos exigidos por la ley.
8. Derechos del Titular de los Datos (*Habeas Data*)
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:
Consultar de forma gratuita tus datos personales que se encuentren bajo nuestro tratamiento.
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Verificar el soporte de consentimiento otorgado para el uso de tus datos.
Revocar la autorización o pedir la eliminación de datos cuando no medie un deber legal o contractual.
9. Canales y Tiempos de Respuesta para PQRs
Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), puedes remitir tu solicitud formal indicando tu nombre, número de contacto y el motivo de tu petición a:
Términos legales de respuesta (Ley 1581 de 2012):
- Consultas: Serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
- Reclamos y solicitudes de supresión: Serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
10. Medidas de Seguridad de la Información
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger tus datos personales y los equipos confiados contra acceso no autorizado, adulteración, pérdida o consulta indebida:
- Conexión web segura bajo protocolo HTTPS con certificados TLS/SSL cifrados.
- Acceso restringido a las conversaciones y registros técnicos exclusivamente al personal de servicio.
- Uso de herramientas antiestáticas y aislamiento físico adecuado durante la custodia de computadores.
12. Vigencia y Actualizaciones
La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación en el sitio web y estará vigente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras subsista una relación contractual o legal.
Desempolvelo se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política para adaptarla a novedades normativas de la Superintendencia de Industria y Comercio o mejoras técnicas en nuestros procesos, notificando la fecha de actualización en el encabezado de esta página.
Términos del Servicio Técnico
Revisa las condiciones de recepción, entrega, garantía de 30 días y protocolos técnicos de mantenimiento de computadores.
¿Tienes alguna duda sobre nuestros términos o políticas?
Estamos a tu disposición en Bogotá para aclarar cualquier proceso técnico o de privacidad antes de entregarnos tu equipo.