Términos del Servicio
Condiciones y lineamientos claros que rigen el diagnóstico, mantenimiento preventivo, cambio de compuestos térmicos y custodia de computadores portátiles y de escritorio por parte de Desempolvelo.
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1. Identificación y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios de mantenimiento, limpieza, diagnóstico y optimización técnica de equipos de cómputo ofrecidos por Desempolvelo a través de su sitio web oficial desempolvelo.com, redes sociales y canales de atención de mensajería instantánea (WhatsApp).
Las relaciones de consumo aquí derivadas se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia, principalmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa de comercio electrónico aplicable (Ley 527 de 1999).
2. Objeto y Alcance del Servicio Técnico
Desempolvelo presta servicios especializados de mantenimiento físico y optimización para computadores portátiles (laptops), equipos de escritorio de uso corporativo o personal y ensambles gamer de alto rendimiento en Bogotá. Las intervenciones comprenden:
Retiro de polvo, pelusa y partículas en ventiladores, disipadores de calor y filtros con herramientas antiestáticas sin desgaste físico.
Limpieza de residuos secos y aplicación de pasta térmica de alto rendimiento y/o cambio de thermal pads a la medida requerida.
Medición de temperaturas basales y bajo carga en CPU y GPU antes y después para validar la ganancia de refrigeración.
Limpieza lógica de temporales, ajuste de programas de arranque y diagnóstico de cuellos de botella de hardware.
3. Agendamiento, Recepción y Entrega de Equipos
Para garantizar la comodidad y seguridad de ambas partes en la ciudad de Bogotá, el proceso opera de la siguiente manera:
- 1Coordinación por Chat: El cliente contacta a Desempolvelo por WhatsApp para evaluar su caso, resolver inquietudes y definir de mutuo acuerdo el día, la franja horaria y el punto de entrega y devolución del equipo en Bogotá.
- 2Inspección de Ingreso: Al momento de la entrega, se verifica el estado cosmético exterior (rayones, golpes, tornillos faltantes o signos de apertura previa) y si el equipo enciende adecuadamente. Se emite constancia digital de recibo de acuerdo con el Art. 18 de la Ley 1480 de 2011.
- 3Entrega y Verificación Final: Una vez completado el mantenimiento, se notifica al cliente con el reporte técnico y multimedia. La entrega final se efectúa en el punto acordado, permitiendo al cliente encender y comprobar el correcto funcionamiento del dispositivo.
4. Responsabilidad sobre Archivos, Software y Copias de Seguridad (*Backup*)
Desempolvelo no interviene los archivos almacenados en discos duros ni unidades de estado sólido (SSD). Sin embargo, debido a que cualquier dispositivo de almacenamiento magnético o electrónico puede sufrir fallas lógicas o físicas espontáneas preexistentes ajenas a la intervención externa de refrigeración, Desempolvelo no asume responsabilidad legal ni patrimonial por pérdida o daño de información contenida en las unidades.
5. Diagnóstico Técnico y Detección de Fallas Preexistentes
Durante la apertura y desensamble técnico del computador, es factible descubrir deterioros o anomalías preexistentes que no eran visibles externamente (por ejemplo: sulfatación por derrames de líquidos anteriores, bisagras rotas, anclajes de plástico fracturados por fatiga del material, condensadores inflados o pistas con recalentamiento crónico previo).
En caso de detectarse alguna de estas condiciones:
- Se suspenderá la labor de inmediato y se documentará con fotografía o video macro en alta resolución.
- Se notificará inmediatamente al cliente por WhatsApp explicando el hallazgo y el nivel de riesgo.
- Ningún procedimiento o costo extra se llevará a cabo sin la autorización previa, expresa y por escrito del cliente.
6. Tiempos Estimados de Servicio
Los tiempos de ejecución varían de acuerdo con el paquete contratado y la complejidad del equipo:
Limpieza interna estándar y cambio de pasta térmica.
Desensamble total, thermal pads y optimización de software.
PC gamer custom, refrigeraciones líquidas o importación de pads.
Los tiempos son estimados e informados al cliente al recibir el equipo. Ante imprevistos técnicos no atribuibles a negligencia, se informará oportunamente el nuevo cronograma.
7. Precios, Cotizaciones y Métodos de Pago
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y son comunicados de manera transparente antes de iniciar cualquier labor:
- Pago contra entrega y satisfacción: El valor del servicio se liquida y paga al momento de la entrega del equipo finalizado y verificado por el cliente.
- Medios habilitados: Transferencia bancaria directa (Bancolombia, Nequi, Daviplata) o efectivo contra entrega en Bogotá.
- Validez de cotizaciones: Las cotizaciones previas tienen una vigencia de quince (15) días calendario contados a partir de su emisión por WhatsApp.
8. Política de Garantía del Servicio Técnico (30 Días)
En cumplimiento del artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, Desempolvelo otorga una garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del equipo al cliente.
Cubre defectos de mano de obra en el ensamble realizado por nuestro equipo técnico, correcta aplicación de pasta térmica, asentamiento adecuado de disipadores y funcionamiento de ventiladores intervenidos.
- Golpes, caídas o maltrato físico ocurrido con posterioridad a la entrega del equipo.
- Contacto o derrame de líquidos posterior al mantenimiento.
- Daños por sobretensiones eléctricas, descargas atmosféricas o uso de cargadores no homologados.
- Apertura, desensamble o manipulación del equipo por parte del cliente o de un tercero durante el periodo de garantía.
- Overclocking extremo, alteración de BIOS o flasheo de firmware no supervisado por nuestro servicio.
- Fallas de componentes electrónicos que hayan llegado al fin de su vida útil por desgaste natural.
9. Custodia y Plazo de Retiro de Equipos (Art. 18 Ley 1480 de 2011)
Una vez finalizado el servicio técnico, se notificará al cliente a través de su número de WhatsApp y/o correo electrónico registrado para acordar la entrega y devolución del equipo.
Plazo para retiro: El cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del envío de la notificación para retirar su equipo.
Declaratoria de abandono: De conformidad con el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), transcurrido un (1) mes a partir de la fecha en que el bien deba ser retirado sin que el cliente acuda a reclamarlo, se requerirá al propietario. Si transcurrido el término legal aplicable no se produce el retiro, se entenderá que el bien ha sido abandonado, procediendo según lo estipulado por la normatividad colombiana para cubrir costos de bodegaje, custodia y reparación.
10. Propiedad Intelectual del Sitio Web y Marca
Todos los elementos del sitio web desempolvelo.com, incluyendo diseño gráfico, logotipos, eslóganes, textos, fotografías de procesos y código fuente, son propiedad exclusiva de Desempolvelo y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor en Colombia y tratados internacionales. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
11. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor
Desempolvelo responderá exclusivamente por los daños directos que sean consecuencia de dolo o culpa grave debidamente comprobada en la ejecución del mantenimiento contratado. No habrá lugar a responsabilidad ante eventos de caso fortuito o fuerza mayor, fallas preexistentes ocultas en silicio o memorias, o pérdidas indirectas o de lucro cesante derivadas de la indisponibilidad temporal del equipo mientras se encuentra en reparación.
12. Ley Aplicable y Solución de Controversias
Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamo o desacuerdo derivado de la prestación de los servicios será tramitado preferentemente a través de un mecanismo de arreglo directo y amigable composición entre las partes.
En caso de no lograrse acuerdo, las partes podrán acudir a las autoridades administrativas (Delegatura para la Protección del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC) o a los jueces ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C.
Política de Privacidad y Habeas Data
Consulta cómo protegemos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y aseguramos la confidencialidad de tus archivos.
¿Tienes alguna duda sobre nuestros términos o políticas?
Estamos a tu disposición en Bogotá para aclarar cualquier proceso técnico o de privacidad antes de entregarnos tu equipo.